Mutirão da Negociação: como renegociar dívidas no Consumidor.gov.br

O mutirão da Febraban é voltado para qualquer consumidor que possua dívidas (contanto que elas não estejam atreladas a bens dados em garantia) em atraso em bancos ou financeiras. Já aqueles que se declararam superindividados, ou seja, quem não é capaz de quitar e manter a própria subsistência ou a da família, não podem negociar dívidas por esse meio.

Os acordos podem ser feitos para qualquer dívida em atraso que não estejam atreladas a bens dados de garantia como imóveis e veículos. Alguns exemplos de dívidas que podem ser negociadas no mutirão são: cheque especial, crédito consignado, cartão de crédito, empréstimo pessoal, entre outras modalidades de crédito.

Passo 1. Para negociar suas dívidas, comece acessando o site “consumidor.gov.br” (sem aspas). Na página inicial, clique no local indicado pela seta e digite o nome da empresa com a qual você tem dívidas. Para concluir a ação, clique no ícone de lupa;

Passo 2. Em seguida, clique em “Registrar Reclamação”;

Passo 3. Depois, é necessário fazer o login na conta Gov.br. Para isso, clique no local indicado pela seta. Caso você não tenha conta, clique aqui para aprender a criá-la;

Passo 4. Agora, digite seu CPF no local indicado e clique em “Continuar”;

Passo 5. Em seguida, coloque a senha e vá em “Entrar”;

Passo 6. Para continuar, clique em “Autorizar”;

Passo 7. Após o login, você será direcionado para a página “Cadastro do Usuário”. Preencha os campos em branco com as informações pedidas e, quando terminar, clique em “Eu concordo com os Termos de Uso do Consumidor”. Em seguida, vá em “Enviar”;

Passo 8. Agora, confira seus dados e, depois, clique em “Confirmar” para concluir o cadastro no site consumidor.gov.br;

Passo 9. Feito isso, toque em “Nova reclamação” para iniciar o processo de negociação de dívida;

Passo 10. Na aba “Relate o problema”, toque sobre os campos em branco e preencha com as informações requisitadas. Atente-se para o campo “Problema”: é nele que você irá selecionar a opção para renegociar suas dívidas;

Passo 11. Agora, selecione a opção “Renegociação / parcelamento de dívida”;

Passo 12. Em seguida, role a página para baixo e preencha os campos em branco de acordo com o que é pedido. A área “Descreva seu Pedido à Empresa” é o local para você negociar sua dívida. Nesse campo, é possível usar o espaço para propor um valor e/ou forma de pagamento possível de se quitar;

Passo 13. Para concluir seu pedido de negociação, clique em “Confirmar”.