Detran promete agendamento online na primeira quinzena de agosto após usuário ligar 80 vezes e não ser atendido
Call center do Detran estaria sobrecarregado pois é preciso agendar atendimento presencial antes de procurar o órgão. Veja como vai funcionar o agendamento online.
Os usuários do Departamento de Trânsito do Tocantins devem continuar enfrentado dificuldade para agendar o atendimento presencial nas próximas semanas. Na terça-feira (28) um morador chegou a ligar 80 vezes par o call center do Detran, mas não conseguiu falar com ninguém. Nesta quarta-feira (29), o gerente de operações do órgão informou que o agendamento online deve ser lançado na primeira quinzena de agosto.
“Realmente está tendo uma sobrecarga de atendimento [no call center]. Se a gente pegar os dois últimos meses, que foram os meses mais pesados da pandemia, que é o mês de junho e agora julho, o Detran atendeu pelo agendamento mais de 15 mil pessoas”, argumentou o gerente Marcos Aguiar.
O servidor explicou que muitos prazos foram prorrogados, como para quem está com a CNH vencida ou para quem precisa fazer a transferência de um veículo. Também afirmou que o agendamento é somente para pessoas físicas.
“Se eu procurar um despachante, se eu procurar um CFC, que são empresas credenciadas, eles têm acesso ao processo, eles conseguem abrir esse processo e como só vão finalizar eles têm um caminho sem agendamento.”
Quem não tiver condição ou não quiser procurar um despachante vai ter que continuar tentando contato no 0800 do órgão até que o site para agendamento online seja lançado. “Esse agendamento vai sair do call center, vai sair do 0800, que vai ser simplesmente para dúvidas e orientações. O agendamento vai ser 100% online para que o usuário não tenha mais essa dificuldade de entrar em contato”, disse.
A previsão é de que o sistema seja lançado na primeira quinzena de agosto. “Todos os prazos estão prorrogados. O usuário que está precisando de um atendimento que seja urgente tem que realmente estar buscando o 0800. A demanda que a gente tem tido no 0800 é muito alta, realmente, e as vezes de pessoas que estão fazendo o agendamento e não estão comparecendo”.
O gerente afirmou ainda que muitas pessoas que conseguem fazer o agendamento não comparecem para o atendimento e acabam tomando o lugar de outras. Foram mais de 500 apenas em julho. Segundo Marcos Aguiar, quando o agendamento for feito pela internet, quem agendar e não comparecer vai ser bloqueado no sistema por alguns dias.